Как правильно отвечать на негативные отзывы пользователей приложения

Отзывы - один из важнейших факторов, на которые обращает внимание пользователь при посещении страницы программы в магазине приложений. Ошибки в работе, вызывающие негативную реакцию, бывают у любого ПО. Их можно минимизировать, доверив разработку мобильного приложения профессионалам нашей компании. Как же правильно отвечать на имеющиеся негативные отзывы?

Советы по работе с аудиторией

Лучше всего отвечать на любую критику, особенно если в ней поднимается финансовый вопрос. Если отзыв о списании денег и непредоставлении услуг будет проигнорирован, новый пользователь решит, что разработчик мошенник, и установит приложение конкурента.

Каким бы ни был отзыв, никогда не оскорбляйте клиентов и не грубите им. Это может привести только к дополнительным репутационным потерям. Отвечайте позитивно, можно с юмором, но без иронии или издевательств.

Если выявлен какой-то баг приложения, просить описать проблему подробнее, например, прислав логи по электронной почте. Обязательно указывайте контактные данные. Это вызовет у пользователей доверие к вам и ощущение, что им всегда придут на помощь. Также стоит попросить автора исправить негативный отзыв на положительный, если проблема решится.

Иногда критика поступает от иностранцев. Старайтесь отвечать на их родном языке, для этого можно воспользоваться даже онлайн-переводчиком. Зарубежная аудитория обычно более платежеспособна по сравнению с отечественной, поэтому игнорировать ее не стоит.

Благодарите пользователя за оставленный отзыв, ведь они выявляют имеющиеся проблемы и позволяют улучшить стабильность приложения. Но обязательно обещайте, что исправите все найденные баги. Если же пользователь ошибается, тактично расскажите ему, каким образом он может самостоятельно решить проблему (например, установив нужную галочку в настройках программы).

Наша компания трудится в сфере разработки приложений для iOS уже много лет. Вы можете быть уверены, что мы быстро и качественно выполним любой заказ.