Почему сценарий — главная единица сметы
В 2026 году студии редко оценивают AI-бота «за страницу» или «за мессенджер». Основа фиксированной цены — сценарий: цепочка сообщений, вопросов и действий, которую бот выполняет от первого касания до передачи заявки человеку. Один и тот же бот в WhatsApp и Telegram может состоять из одного или трёх сценариев, и каждый добавляет работы по проектированию, написанию промптов, тестированию и интеграции.
Чтобы зафиксировать смету до старта, в ТЗ нужно описать каждый сценарий настолько подробно, чтобы исполнитель мог оценить его без новых вопросов. Чем меньше «на усмотрение разработчика», тем ниже риск, что после подписания договора появятся доплаты.
Что должно быть в ТЗ: минимальный блок сценария
Для каждого AI-сценария укажите пять обязательных пунктов:
- Триггеры входа: какие слова, кнопки или условия запускают сценарий (например, «Хочу записаться», клик по кнопке «Получить консультацию»).
- Вопросы и ветвления: сколько вопросов задаёт бот, какие ответы пользователя допустимы, куда переходит диалог в каждом случае.
- Данные для передачи: какие поля (имя, телефон, город, услуга) собираются и в каком формате передаются в CRM.
- Системный промпт: общая инструкция боту, его тон, ограничения и область ответственности.
- Поведение при ошибке: что делает бот, если пользователь ответил вне сценария, и когда подключается живой оператор.
Если для одного мессенджера нужны разные ответы — укажите это отдельно. Если сценарий одинаковый для WhatsApp и Telegram, зафиксируйте это явно: тогда смета не будет удвоена.
Как выглядит смета на сценарий в 2026
Ниже — пример структуры сметы, которую студия закладывает в договор. Цифры ориентировочные и зависят от сложности интеграций, но таблица показывает логику фиксации стоимости.
| Состав работ | Что входит | Доля в смете | Срок |
|---|---|---|---|
| Проектирование сценария | Схема диалога, список вопросов, логика ветвлений | 20–25% | 3–5 дней |
| Написание промптов и контента | Системный промпт, тексты сообщений, варианты ответов | 20% | 3–5 дней |
| Разработка и настройка | Подключение к WhatsApp API и Telegram Bot API, база знаний | 30–35% | 7–10 дней |
| Интеграции | CRM, сайт, уведомления оператору | 15–20% | 3–7 дней |
| Тестирование и запуск | Проверка сценария, исправление ошибок, обучение | 10% | 3–5 дней |
Если в ТЗ перечислены все сценарии — один или несколько — студия может назвать фиксированную сумму за каждый. Для MVP достаточно одного сценария: за 3–4 недели и от 600 000 ₽ вы получаете работающего бота под ключ. Для двух-трёх сценариев с CRM и метриками срок вырастает до 6–8 недель.
Частые ошибки, из-за которых смета «плывёт»
Первая ошибка — описывать бота словами «сделайте умного ассистента». Без конкретных фраз, на которые должен реагировать бот, смета превращается в вилку. Вторая — не указывать источник данных: если бот должен искать ответы в прайсе или документах компании, зафиксируйте, какие файлы и в каком объёме загружаются. Третья — забыть про переход на оператора: если сценарий заканчивается тупиком, то по факту недостающая ветка станет дополнительной работой.
Рекомендуем записать в ТЗ и ограничения: сколько диалогов в месяц бот может обработать, какие сообщения считать спамом, как бот отвечает вне рабочего времени. Это тоже влияет на смету, потому что усложняет промпт и тестирование.
Чек-лист перед отправкой ТЗ студии
- Для каждого мессенджера (WhatsApp, Telegram) перечислены сценарии и их триггеры.
- По каждому сценарию есть список вопросов, вариантов ответа и логики перехода.
- Зафиксирована интеграция: CRM, сайт, уведомления, формат передачи данных.
- Указано, как бот передаёт диалог человеку, и в каких случаях.
- Прописаны ограничения по объёму, времени работы и нагрузке.
- Согласован порядок тестирования и критерий готовности.
Когда ТЗ закрывает эти пункты, студия может зафиксировать смету и сроки без «звёздочек». Останется только выбрать объём: базовый сценарий, бизнес-сценарий с CRM или экосистему сайт+приложение с AI-чатом.
Нужна оценка проекта? Напишите в Telegram или оставьте заявку на сайте — подготовим ТЗ и прототип.