Зачем нужен качественный ТЗ на AI‑чат‑бота
Чёткое техническое задание — фундамент любого проекта автоматизации входящих лидов. Без него команда разработки тратит время на уточнения, а заказчик получает бот, который не передаёт заявки в CRM или теряет контекст звонка. В 2026 году требования к интеграциям выросли: нужно учитывать веб‑хуки, телефонию (SIP, AMI), а также новые нормативы по персональным данным. Грамотное ТЗ фиксирует сценарии, поля данных, SLA и точки расширения, что сокращает риски переработок на 30‑40 %. Подробнее о наших AI‑пакетах можно узнать в разделе AI‑решения.
Структура документа: обязательные разделы
1. Описание бизнес‑процесса
Схема входящего лида: источник (форма, звонок, чат), этапы квалификации, ответственный менеджер.
2. Сценарии диалогов
Дерево реплик бота, fallback‑ответы, передача на живого оператора.
3. Интеграция с CRM
API‑методы создания/обновления сделки, контакта
Нужна оценка проекта? Напишите в Telegram или оставьте заявку на сайте — подготовим ТЗ и прототип.