1. Определите бизнес‑цели и сценарии использования
\nПрежде чем открывать калькулятор, сформулируйте, зачем вам AI в связке с CRM и телефонией. Типичные цели: сокращение времени обработки входящих вызовов, автоматическое распределение лидов, прогнозирование оттока клиентов или генерация персонализированных предложений в реальном времени. Каждая цель порождает свой набор сценариев — чат‑бот для первичной квалификации, голосовой ассистент для IVR, модель скоринга заявок. Зафиксируйте 2‑3 приоритетных сценария; они станут основой для оценки трудоёмкости и лицензий.
\n\n2. Соберите входные данные: объёмы, каналы, текущие инструменты
\nСоберите метрики за последние 3‑6 месяцев: количество входящих/исходящих вызовов в день, средняя длительность разговора, число заявок из веб‑форм, текущая CRM (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce и др.), используемая телефония (МТС, Ростелеком, облачные PBX). Оцените, сколько менеджеров занимают рутину, которую можно передать AI. Эти цифры позволят перевести абстрактные «часы разработки» в конкретные FTE и стоимость инфраструктуры (GPU‑инстансы, API‑лимиты, хранение аудио).
\n\n3. Разбейте затраты на категории
\nБюджет складывается из пяти блоков. Ниже — типичная структура для компании с 30‑50 менеджерами и 2‑3 AI‑сценариями (пакет AI Бизнес от App72).
\n| Категория | Что входит | Ориентир (₽) |
|---|---|---|
| Аудит и проектирование | Сбор требований, карта процессов, выбор моделей, прототипирование | 150 000 – 250 000 |
| Разработка и обучение моделей | Подготовка данных, дообучение LLM/ASR/TTS, интеграция с CRM API, веб‑хуки телефонии | 350 000 – 600 000 |
| Инфраструктура и лицензии | Облачные GPU, API‑тарифы провайдеров телефонии, подписка на CRM‑модули | 120 000 – 200 000 / год |
| Тестирование, пилот и запуск | QA, A/B‑тесты на 10‑15% трафика, доработка после обратной связи | 100 000 – 180 000 |
| Поддержка и дообучение (первые 6 мес.) | Мониторинг качества, переобучение на новых данных, SLA 99.5% | 80 000 – 150 000 |
Суммарный стартовый бюджет: ≈ 800 000 – 1 380 000 ₽ плюс ежемесячные операционные расходы на инфраструктуру.
\n\n4. Добавьте резерв на риски и сопровождение
\nОпыт показывает: 15‑20% от плановой суммы уходит на непредвиденные правки — изменение полей CRM, новые требования безопасности, доработка сценариев после пилота. Заложите резерв 15% и сразу договоритесь о модели поддержки (ретейнер или pay‑as‑you‑go). В App72 мы предлагаем пакет Поддержка и доработка с фиксированным SLA, что убирает сюрпризы в экploitation.
\Нужна оценка проекта? Напишите в Telegram или оставьте заявку на сайте — подготовим ТЗ и прототип.