Что входит в стоимость AI‑чат‑бота 2026
Цена формируется из трёх блоков: разработка сценариев, интеграция с мессенджерами и инфраструктура (хостинг, мониторинг, SLA). В 2026 году базовый пакет «AI Базовый» — один сценарий, MVP за 3–4 недели — стартует от 600 000 ₽. Расширенный «AI Бизнес» (2–3 сценария, CRM, аналитика, 6–8 недель) начинается от 1 500 000 ₽. Дополнительные расходы: лицензии на LLM‑API, выделенные серверы для высокой нагрузки и поддержка 24/7.
Тарифная сетка: Telegram vs WhatsApp
| Параметр | Telegram (Bot API) | WhatsApp (Business API) |
|---|---|---|
| Подключение | Бесплатно, вебхук за минуты | Через BSP, $0.005 за сессию |
| Лимиты сообщений | Без ограничений | 1 000 бесплатных/мес, далее $0.008 |
| Шаблоны (HSM) | Не требуются | Обязательны, премодерация 24 ч |
| Стоимость инфраструктуры (в месяц) | от 15 000 ₽ | от 30 000 ₽ |
Telegram дешевле в эксплуатации, но WhatsApp даёт доступ к аудитории, привыкшей к бизнес‑чатам. Выбор канала влияет на итоговый бюджет на 15–25 %.
Этапы внедрения и сроки
- Аудит и ТЗ — 1 неделя. Фиксируем сценарии, точку входа в CRM, метрики качества.
- Прототип (MVP) — 2–3 недели. Один рабочий сценарий, тест на 5 % трафика.
- Интеграция с CRM/ERP — 1–2 недели. Вебхуки, синхронизация заявок, тегирование диалогов.
- Настройка SLA и мониторинга — 1 неделя. Время отклика < 5 с, доступность 99.9 %, алерты в Telegram/Slack.
- Пilot → Scale — 2 недели. Постепенное увеличение трафика, A/B тесты промптов.
Полный цикл «AI Бизнес» укладывается в 6–8 недель. Ускорение возможно за счёт параллельной работы над сценариями и инфраструктурой.
Скрытые затраты и риски
- LLM‑токены: при 10 000 диалогов/мес — 40 000–80 000 ₽/мес.
- Модерация шаблонов WhatsApp — задержки запуска до 48 ч.
- Обучение модели на своих данных — от 200 000 ₽ разово.
- Резервирование каналов (failover на SMS/Email) — +10 % к инфраструктуре.
Планируйте запас 15–20 % от бюджета на непредвиденные расходы.
Чек‑лист перед запуском
- ☐ Утверждённый ТЗ с KPI (CSAT, FCR, время ответа).
- ☐ Подключённые вебхуки Telegram и WhatsApp Business API.
- ☐ Настроенные шаблоны HSM для WhatsApp (прошли модерацию).
- ☐ Интеграция с CRM: создание лидов, обновление статусов.
- ☐ Мониторинг логов, алерты на SLA‑нарушения.
- ☐ Документация для операторов: эскалация, фоллбэк на живого агента.
- ☐ Тест нагрузки: 2× пиковый трафик без деградации.
Нужна оценка проекта? Напишите в Telegram или оставьте заявку на сайте — подготовим ТЗ и прототип.