ТЗ на единую экосистему «сайт + мобильное приложение» с AI: шаблон и примеры для бизнеса в Тюмени

Почему бизнесу в Тюмени нужна единая экосистема «сайт + приложение» с AI

Клиенты всё чаще начинают взаимодействие с компанией через сайт, а продолжают — в приложении. Без единой экосистемы данные разрознены: заявка с сайта не попадает в CRM, а push-уведомления из приложения не учитывают историю просмотров на лендинге. AI-сценарии (чат-бот, автообработка заявок, персонализация) связывают эти каналы и автоматизируют рутину. Для бизнеса в Тюмени это означает снижение стоимости заявки и рост LTV клиентов.

Чтобы получить работающую систему, нужно чёткое ТЗ. Ниже — шаблон, который можно адаптировать под свой проект.

Что должно быть в ТЗ: ключевые блоки

Любое ТЗ на экосистему «сайт + мобильное приложение» с AI должно включать:

• Цели и KPI — например, снижение времени обработки заявки на 40% или рост конверсии из посетителя в заявку на 25%.
• Функциональные требования — описание модулей: каталог, корзина, личный кабинет, чат-бот, интеграция с CRM.
• AI-сценарии — какие задачи решает AI: ответы на частые вопросы, квалификация лидов, автоматическое создание сделок.
• Требования к дизайну и UX — адаптивность, брендбук, CJM.
• Технические требования — стек, API, безопасность, хостинг.
• Этапы и сроки — MVP, релиз, поддержка.

В App72.ru мы используем этот каркас для проектов по тарифам «AI Базовый» и «AI Бизнес».

Пример шаблона ТЗ для экосистемы с AI

Ниже — пример структуры документа. Вы можете скопировать и дополнить своими данными.

1. Общие сведения

• Название проекта: Экосистема «Умный сервис» для компании «Ремонт-Тюмень».
• Цель: Автоматизация приёма заявок на ремонт и консультации через сайт и мобильное приложение.
• Целевая аудитория: жители Тюмени 25–55 лет, владельцы квартир и домов.

2. Функциональные модули

• Сайт (лендинг + корпоративный раздел): форма заявки, калькулятор стоимости, блог, контакты.
• Мобильное приложение (iOS/Android): личный кабинет, история заявок, чат с поддержкой, push-уведомления.
• AI-сценарии: чат-бот на сайте и в приложении (отвечает на 80% типовых вопросов), автообработка заявок (распознаёт суть и назначает мастера), персонализация контента (рекомендует услуги на основе истории).

3. Интеграции

• CRM (amoCRM или Битрикс24) — двусторонняя синхронизация заявок.
• Платёжный шлюз (ЮKassa, Сбербанк) — для онлайн-оплаты.
• Телефония (Mango Office) — запись звонков и автообзвон.

4. Метрики эффективности

• Доля закрытых заявок без участия оператора: > 60%.
• Время первой реакции на заявку: < 1 минуты.
• NPS пользователей приложения: > 70.

Как AI-сценарии вписываются в экосистему

AI не заменяет людей, а берёт на себя рутину. В экосистеме «сайт + приложение» типичные сценарии:

• Чат-бот с NLP — понимает запросы на русском, отвечает мгновенно, передаёт сложные вопросы оператору.
• Автообработка заявок — AI анализирует текст заявки, определяет категорию, приоритет и создаёт задачу в CRM.
• Персонализация — на основе поведения на сайте и в приложении AI подбирает товары/услуги в ленте.

Для старта достаточно одного сценария — например, чат-бота. Это можно сделать по тарифу «AI Базовый» за 3–4 недели.

Чеклист: что проверить перед передачей ТЗ разработчику

Пример из практики: тюменская компания «Строй-Мастер»

Заказчик — сеть строительных магазинов в Тюмени. Нужно было объединить сайт с каталогом и мобильное приложение для лояльности. Внедрили AI-чат-бота, который отвечал на вопросы по товарам и помогал оформить заказ. Результат: заявки с сайта выросли на 35%, а средний чек в приложении — на 18%. Проект реализован по тарифу «AI Бизнес» (2 сценария + интеграция с CRM).

Заключение: с чего начать

Составление ТЗ — первый шаг к работающей экосистеме. Используйте наш шаблон, дополните его своими данными и передайте разработчику. Если нужна помощь — в App72.ru готовы подготовить ТЗ и прототип под ваш бизнес.